سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة:
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإجراءات والضوابط المتعلقة بعمليات استبدال واسترجاع المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا الإلكتروني. نحن في فيلفيت نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا، ونسعى جاهدين لضمان جودة المنتجات وسلامة التوصيل. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك.
شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:
الاستبدال الفوري:
يحق للعميل استبدال المنتج فورًا عند استلامه من مندوب التوصيل، وذلك في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة أو وجود أي تلفيات ظاهرة. يجب على العميل إبلاغ المندوب فورًا وبشكل واضح عن سبب الاستبدال وتقديم المنتج المراد استبداله.
عدم إمكانية الاسترجاع بعد التسليم:
لا يمكن للعميل استرجاع المنتج أو المطالبة باسترداد قيمة المنتج بعد مغادرة مندوب التوصيل، وذلك ما لم يكن المنتج خاضعًا لشروط الاستثناء المذكورة لاحقًا في هذه السياسة. يعتبر استلام العميل للمنتج وتوقيعه على إيصال التسليم إقرارًا منه بسلامة المنتج ومطابقته للمواصفات المطلوبة.
المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي لحق بها أي ضرر نتيجة سوء استخدام العميل. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الملابس التي تم ارتداؤها أو غسلها.
- العطور ومستحضرات التجميل التي تم فتحها.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها عن حالتها الأصلية.
شروط الاستثناء:
المنتجات المعيبة أو التالفة:
في حال استلام العميل منتجًا معيبًا أو تالفًا، يحق له استبداله أو استرجاعه خلال [3] يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط إبلاغ خدمة العملاء فورًا وتقديم الأدلة اللازمة التي تثبت وجود العيب أو التلف.
المنتجات الناقصة:
في حال استلام العميل منتجًا ناقصًا، يحق له المطالبة بتكملة النقص أو استرجاع المنتج خلال [3] يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط إبلاغ خدمة العملاء فورًا وتقديم الأدلة اللازمة التي تثبت وجود النقص.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال الفوري:
يتم الاستبدال الفوري مع مندوب التوصيل وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
الاستبدال والاسترجاع في الحالات المستثناة:
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.
- يجب على العميل تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استبداله أو استرجاعه ووصف واضح للمشكلة.
- قد تطلب خدمة العملاء من العميل تزويدها بصور أو مقاطع فيديو للمنتج المعيب أو التالف أو الناقص.
- بعد التحقق من صحة المطالبة، ستقوم خدمة العملاء بتزويد العميل بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- يجب على العميل إعادة المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي، بالإضافة إلى جميع الملحقات والكتيبات وأي هدايا مجانية تم استلامها معه.
- يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج، ما لم يكن الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من قبل المتجر.
- سيتم استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع والمواصفات، أو بمنتج آخر يختاره العميل، مع مراعاة فرق السعر إن وجد.
- في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم استرداد قيمة المنتج إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
أحكام إضافية:
تحتفظ فيلفيت بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم التزام العميل بشروط هذه السياسة.
تخضع هذه السياسة للتغيير أو التعديل في أي وقت دون إشعار مسبق.
يعتبر قيام العميل بتقديم طلب شراء من متجرنا الإلكتروني موافقة منه على جميع شروط هذه السياسة.
للاستفسارات والمساعدة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
الهاتف: 0945285239
البريد الإلكتروني: velvetestore@gmail.com
ملاحظات هامة:
- يرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء وجميع المستندات المتعلقة بالطلب.
- قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع [3] يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المعاد.
- نحن غير مسؤولين عن أي أضرار تحدث للمنتج أثناء عملية الشحن من قبل العميل.